邮政服务问题有待加强 有效申诉数量呈增长趋势

2017年3月，全国邮政局受理消费者申诉共118751件，申诉中有效申诉（确定企业责任的）为25356件，比上年同期下降16.7％，其中邮政服务问题的有效申诉3006件，环比下降17.3％，同比增长58.8％。

以下为2016年1月—2017年3月各月邮政有效申诉数量统计：

消费者申诉邮政服务的主要问题是邮件延误和投递服务，占申诉总量的70.6％。另外各类申诉问题数量与上月相比增长的有邮件丢失短少和邮件损毁，分别增长77.7％和42.1％。与去年同期相比，邮政服务的主要问题增长的有邮件延误、邮件损毁、邮件丢失短少和投递服务。其中增长幅度较大的有邮件延误和邮件损毁，同比分别增长136.4％和126.3％。