快递市场鱼龙混杂 消费者申诉量处高位

据前瞻数据库数据显示,2017年4月,我国消费者对于邮政服务问题有效申诉共计12969件,其中涉及快递服务的有效申诉为11940件,环比下降46.6%,同比下降32.6%。

快递服务的有效申诉

4月消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之4.00,环比减少3.36,同比减少3.46,高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。消费者对快递服务申诉的主要问题的环比与同比均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为39.5%、24.6%和20.0%。

在宏观经济增速放缓、传统行业发展疲软的形势下,得益于电商的快速发展,我国快递业保持着高速发展,成为近几年中国经济增长的新亮点。但在发展的同时,有关于快递行业的投诉量也呈上升态势。由于准入门槛并不高,造成我国快递行业市场鱼龙混杂,快递从业者素质参差不齐,货物丢失或者损坏成为高发事件,企业加大管理力度、完善服务也必然成为当前发展重中之重。

本文来源前瞻网,转载请注明来源!(图片来源互联网,版权归原作者所有)

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