2016年10月保险消费投诉量2268件 多采用电话方式投诉

2016年10月保险消费投诉情况数据出炉，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2268件，同比下降2.28%，环比下降6.05%。

其中，涉及财产险的保险公司合同纠纷类有效投诉中，理赔纠纷为投诉焦点，共859件，占合同纠纷投诉总量的78.09%，集中反映了在车险理赔环节，对定损金额、核赔金额、理赔时效等问题不满。

以下为2016年10月各有效渠道保险消费投诉量占比：

其中，12378热线电话投诉2114件，占有效投诉总量的93.21%；信件投诉65件，占比2.87%；来访投诉39件，占比1.72%；网络投诉50件，占比2.20%。

以上数据来源于前瞻数据库。