1月消费者有效申诉近3万件 快递问题占94.7%

据前瞻数据库数据显示，2017年1月全国受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为29546件，比上年同期下降17.4％。其中，涉及快递服务问题的27966件，环比下降35.0％，同比下降18.5％。

以下为2017年1月与2016年各月快递有效申诉数量图：

1月快递服务问题占全有效申诉量的94.7％，其中申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为33.6％和31.1％。快递服务申诉的主要问题与上月比较增长的有代收货款、违规收费，环比分别增长82.7％、10.9％。与去年同期相比，快递服务的主要问题均有所下降。