快递投诉数量有所下降 延误问题仍是投诉重点

据前瞻数据库数据显示，2017年2月，消费者关于快递服务的有效申诉26141件，环比下降6.5％，同比下降21.7％。

以下为2016年以来快递有效申诉数量统计：

2月消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之11.15，环比减少1.50，同比减少15.64，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家，宅急送排名第一，如风达和全峰快递紧随其后排名二、三。

从投诉内容来看，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较增长的有延误问题，环比增长24.6％。与去年同期相比，快递服务的主要问题（收寄服务、损毁、违规收费等）均有所下降。申诉比较集中的问题是延误和投递服务，占比分别为41.4％和32.3％。